支配人の仕事は、非常に多岐にわたります。売上の管理や本部へ提出する報告書の作成、お客様評価を高めるための企画立案などのオフィス作業に加え、ヘルプで現場に立つことも多いです。出社して最初にやることは、朝食会場のチェックです。お客様をお待たせしないように、スタッフの手が回っていなければヘルプに入ります。メンテナンスが必要なところがないか。チェックイン時に行列ができていないか。お客様に気持ちよく過ごしていただくために、ホテル全体を隅々までチェックしています。それから、スタッフとの会話も支配人の大切な仕事の一つ。悩んでいることがあれば相談に乗り、問題があれば手助けをして、責任を取る。できるだけスタッフの目線に立って、一緒に考えるよう心がけています。スタッフが気持ちよく働いていないホテルで、お客様が気持ちよく過ごせるはずがありません。「また来ます」。お客様にそんな風に言っていただけるように、スタッフみんなが笑顔で、より良いサービスを提供したいと考えています。今以上に信頼され、評価されるホテルになるために、これからも挑戦を続けていきたいですね。